União Contábil

Domingo, 17 de maio de 2015

Feedback - A consciencia prece a mudança

Como diretor de uma grande organização, Pedro era procurado com certa frequência por seus gerentes para ser comunicado sobre necessidade de demissão de um colaborador por algum motivo. Alguns gerentes alegavam falta de capacitação técnica, outros diziam que os comportamentos e atitudes do colaborador não estava alinhado com os valores da empresa, enfim, sempre havia uma boa justificativa para a demissão. Pedro se preocupava em saber o que esse gerente havia feito para apoiar o colaborador em sua deficiência; se ele havia conversado e dado os feedbacks necessários para que ele pudesse tentar melhorar; se havia se aproximado do colaborador para buscar entender a razão de certos comportamentos e, praticamente em todas as situações, os gerentes respondiam algo como: “Já fiz tudo o que estava ao meu alcance” e, apesar de incomodado, por confiar em seus gerentes, Pedro deixava-os livres para tomar a decisão. Um dia, contudo, Pedro decidiu fazer algo diferente: quando um de seus gerentes lhe comunicou sobre sua intenção e motivos para demitir determinado colaborador, ele lhe perguntou: – Tudo o que você acabou de me dizer sobre essa pessoa já foi dito a ela? Ela teve a oportunidade de saber onde estava indo mal para tentar melhorar? E como era de costume, a resposta foi “Sim. Já fiz tudo o que estava ao meu alcance”. Pedro então disse ao Gerente: – Perfeito, mas dessa vez vamos fazer diferente: Vamos juntos conversar com essa pessoa e, se algum dos motivos que você está alegando para demiti-la não for do conhecimento dela, você será demitido também. Pode ser? O gerente “engoliu seco”, pensou um pouco e respondeu: – Talvez eu não tenha sido muito claro naquilo que comuniquei. Deixe-me tentar trabalhar com ela um pouco mais. E como num passe de mágica, daquele dia em diante o número de demissões diminuiu drasticamente e, vários colaboradores tidos como “improdutivos”, se tornavam cada dia melhores. Não existe evolução sem mudança, e a mudança que começa pela consciência; consciência que desperta quando alguém nos ajuda a enxergar aquilo que não conseguimos ver, para que assim possamos nos tornar as pessoas e profissionais que sempre soubemos que poderíamos ser. E o principal responsável por ajudar as pessoas a conhecerem um pouco mais sobre o impacto positivo ou negativo daquilo que fazem, é o seu líder, utilizando o Feedback como ferramenta. Apesar disso, a falta de feedback honesto e assertivo é um dos principais motivos do insucesso de líderes e liderados nas organizações, isso porque, infelizmente, o feedback tem sido uma das ferramentas mais mal entendidas, mal interpretadas e mal utilizadas nas organizações, tornando-se sinônimo de bronca, crítica e reclamação. Vamos refletir juntos: Feedback é algo importante para você? Você dá feedbacks em quantidade e qualidade necessárias para que sua equipe cresça e se desenvolva o quanto poderia? Se sua resposta à primeira pergunta é “sim”, e à segunda é “não”, existe aí uma incongruência, concorda? Suponha que venha uma ordem “de cima” solicitando a redução do quadro de colaboradores e você tenha que demitir uma pessoa de sua equipe. Pense em quem seria essa pessoa. Pensou? Ela conhece todos os motivos que o levaram a escolhê-la para uma suposta demissão? Se sua resposta é “não”, desculpe, mas você não está fazendo o seu trabalho. Enquanto líder, sua responsabilidade é utilizar o feedback para gerar consciência, aprendizado, respeito, melhoria, crescimento, transparência, confiança e bem-estar, seja pra coisas positivas ou negativas. Quando as pessoas estiverem fazendo algo que não está bom ou que possa melhorar, converse com elas. Quando perceber que estão fazendo algo bem ou melhor do que faziam antes, reconheça e elogie para que possam replicar e potencializar o que já estão fazendo bem. Lembre-se, a consciência precede a mudança, e o feedback honesto e sincero é o melhor caminho para trazer a consciência aquilo que está oculto, dando as pessoas a oportunidade de se conhecerem melhor e então decidirem pela mudança.