União Contábil

Quinta-feira, 12 de junho de 2008

O poder do boca a boca

Neste final de ano, se você caprichar ainda mais no atendimento aos clientes, colherá muitos frutos positivos em 2008.

Lembre-se que nesta época do ano, as pessoas estão mais sensíveis e, ao mesmo tempo, exigentes em relação ao atendimento. Trabalhe você no comércio, no setor de serviços ou na indústria, lembre-se que agora é uma oportunidade ímpar de transformar seus clientes em seus vendedores ativos. O melhor marketing é transformar o seu cliente em seu vendedor.

O jornal Meio & Mensagem,do dia 22 de outubro de 2007, publicou à página 46, um artigo comentando a recente pesquisa realizada em abril de 2007 pela GlobalOnline ConsumerStudy e publicada pela Nielsen Co. A pesquisa não deixa dúvidas de que a recomendação de consumidor (boca a boca) é a fonte mais confiável de propaganda com 78%.

E lembre-se: seu cliente só recomendará a sua empresa e sua marca se você for capaz de surpreendê-lo, de encantá-lo. Isso significa, na verdade, fazer o que o cliente não espera. Assim, não perca a chance de surpreender seu cliente com momentos mágicos, com o que ele mais valoriza que é um atendimento excelente e que você cumpra tudo o que a ele prometer.

Pense nisso. Sucesso!