Terça-feira, 2 de dezembro de 2014
Black Friday termina com mais de mil queixas ao Procon
São Paulo - Ao fim da operação especial montada para a Black Friday, o Procon de São Paulo registrou um total de 1.356 queixas de consumidores, segundo balanço divulgado nesta segunda-feira. O atendimento foi das 19 horas de quinta-feira (27) até a meia noite de sexta-feira (28).
As companhias mais reclamadas foram a B2W (dona da Americanas.com, Submarino e Shoptime) e a Saraiva.
A Nova Pontocom, que engloba as lojas online do Ponto Frio, Casas Bahia e Extra, também está entre as que tiveram mais queixas, porém, foi a que conseguiu atingir o melhor índice de solução de casos - acima de 95%, o considerado ideal pelo órgão.
“Os problemas com a Nova Pontocom foram grandes, mas a empresa nos atendeu na hora, inclusive de madrugada, mostrando o comprometimento em cumprir a oferta e atender as demandas dos consumidores rapidamente”, disse o diretor executivo do Procon-SP, Alexandre Modonezi, em nota.
A maioria (76%) das reclamações captadas pela instituição estavam relacionadas a produto ou serviço anunciado indisponível, sites com falha na página e mudança de preço na finalização da compra.
A maior parte (753) das demandas chegaram ao Procon-SP via Facebook. O restante ficou dividido entre o site, o telefone 151 e o Twitter.
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