Quarta-feira, 5 de agosto de 2015
Por que os atrasados são mais importantes que os pontuais?
Está na hora de revermos isso para mudar a nossa realidade
Por: Rafael Recidive
Quando o assunto é hora marcada parece que há uma unanimidade: nada funciona. Seja um atendimento médico, um show musical, uma reunião de negócios ou o início de uma aula, no Brasil tudo tem que começar atrasado.
O que me intriga não é o simples fato de começarmos tudo atrasado. O que mexe comigo é o fato de em tudo darmos prioridade aos atrasados.
Quando é uma aula e já se iniciou, o professor repete para aqueles que não tinham chegado.
Quando é uma reunião "vamos esperar um pouco pro restante do pessoal chegar", e quando é um atendimento médico ou um show musical o atraso é só por desrespeito ao consumidor mesmo, na maioria dos casos.
Para que haja qualquer mudança nisso, primeiro temos que voltar a atenção para aqueles que são pontuais e priorizá-los, já que cumpriram o que foi combinado. Só assim as pessoas começarão a aprender o que é hora marcada.
Trabalhando durante 7 anos em um banco percebi bastante o quanto fazer as coisas que devem ser feitas por outras pessoas as tornam mais dependentes e indisciplinadas.
Ouvi muitas vezes frases do tipo "o gerente devolveu o meu cheque", como se isso (devolver o cheque) não fosse um problema do próprio cliente que emitiu o documento com erros ou sem a provisão de fundos em sua conta para pagá-lo.
A princípio, o atraso de minutos em cada atividade representa pouco em nosso dia a dia, mas se levarmos isso a nível Brasil, o prejuízo com certeza representa alguns bilhões de reais em perdas.
Respeitar o horário é tão simples quanto trocar de roupa, embora ainda pratiquemos o contrário.
Deixo então a pergunta: de qual lado você está e o que você pretende fazer para nos ajudar a mudar essa realidade?
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