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Terça-feira, 17 de março de 2009

Uma brincadeira danada de séria

Ao receber um cartão azul, a gerente da Ofner do Center 3, na Avenida Paulista, Cléo Araújo, sorri. A cor indica que tudo está caminhando em perfeita harmonia. O sorriso não seria o mesmo caso a cor do cartão fosse amarelo ou então vermelho. No amarelo, seria chamada a atenção. No vermelho, cometeria falta grave e receberia, na certa, uma bronca. "Por enquanto, só recebi cartões azuis", comemorou.

 

Sinalizar as ações dos funcionários com cartões coloridos foi a maneira encontrada pelo diretor de Marketing, Laury Roman, para coordenar 470 funcionários de uma forma mais divertida. "É claro que quando uso os cartões estou falando sério, chamando a atenção quando é preciso. A rotina em uma loja já é muito maçante e eu não queria que minhas visitas, quase diárias, se transformassem em algo terrível. Os cartões não servem para repreender, mas para abrir um canal de comunicação e incentivar a equipe a melhorar."

 

O uso do cartão começou na época do Natal de 2008, quando Roman tinha de visitar as fábricas, nas quais trabalham muitos

Luiz Prado/Luz
Cartão azul: trabalho bem feito.
funcionários. "Não dava para falar com todo mundo. Quando via alguém fazendo alguma coisa errada, mostrava o cartão vermelho ou o amarelo para chamar a atenção. Decidi aplicar o mesmo método nas 17 lojas. Assim que vejo alguma coisa, já pego os cartões do bolso", diverte-se o diretor.

 

Segundo Roman, a estratégia surgiu de um insight, mas contém uma mensagem subliminar conhecida por todos, inclusive pelos clientes que se divertem e dão sugestões. "Gosto de inovar. Não pode ficar tudo do mesmo jeito todos os dias. Foi a maneira que encontrei para tratar dos assuntos do dia-a-dia de uma forma mais leve e agradável”, explicou.

 

Durante 12 horas por dia, inclusive nos fins de semana, Roman visita as lojas para verificar a postura dos funcionários, atendimento, o clima do local. "Avaliar os colaboradores dessa forma é divertido. Às vezes, pergunto que cartão mereço. Geralmente, são bonzinhos e me dão o azul."

 

Para a sócia da consultoria em marketing e comunicação Oficina da Estratégia, Eveline Prado Jannarelli, usar uma forma lúdica para falar com os funcionários é interessante. "Utilizar cartões para estabelecer uma comunicação faz com que as pessoas logo entendam a mensagem", disse.

 

Apesar de considerar um bom meio de comunicação, para Eveline a ação não substitui o diálogo. "É preciso ter cuidado com o simbolismo e com o retorno. Existe o problema de uma pessoa receber dois cartões vermelhos e entender que, no terceiro, poderá estar fora, ou seja, que será despedida. Isso pode causar um certa clima de terror. É um caminho alternativo, mas nada como uma boa conversa", explicou