Apesar da liberação concedida pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) na semana passada, a Telefônica decidiu retomar gradativamente as vendas de acessos de banda larga.
Por enquanto, o Speedy só está disponível para quem procura a operadora. "Só estamos fazendo vendas receptivas, ou seja, só atendemos aqueles que ligam para o nosso call center", afirmou o diretor de clientes residenciais da operadora, Fabio Bruggioni. O executivo conversou com o Valor ontem, após entrevista à imprensa.
As vendas ativas - ou seja, aquelas em que a empresa oferece o produto - ainda não estão sendo feitas. "Fizemos isso para ser mais cautelosos", disse Bruggioni, reconhecendo que um novo passo em falso teria repercussão muito negativa.
Segundo o presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, a estratégia tem dois outros objetivos. Um deles é atender primeiro os clientes que procuraram a operadora no período em que ela esteve proibida de vender assinaturas de banda larga. Outro é implementar o novo sistema de vendas - mais lento e caro - desenvolvido para o Speedy.
Para reduzir erros, a companhia adotou um modelo em que a venda é feita por um atendente e as informações transmitidas ao cliente são checadas por outro profissional. O tempo gasto nesse processo é, em média, de 550 segundos - contra 300 segundos no sistema anterior. "O custo de atendimento cresce na mesma proporção. É uma venda muito mais cara, mas vai nos ajudar a reduzir as taxas de cancelamento do serviço", disse Bruggioni. O método está sendo usado apenas para o Speedy, mas será estendido aos demais serviços da operadora.
Desde quinta-feira, quando voltou a vender acessos de banda larga, a Telefônica comercializou cerca de 20 mil conexões, três vezes acima da média histórica da empresa.
No dia 22 de junho, a Anatel determinou a suspensão das vendas de novas conexões do Speedy até que a Telefônica colocasse em prática uma série de medidas para estabilizar sua rede de dados, que apresentou sucessivas falhas desde julho de 2008. Nesse período, a operadora pode ter deixado de comercializar até 87 mil novos acessos - número que leva em conta o desempenho histórico da operadora, calculado a partir de suas demonstrações financeiras.
Valente não revelou em quanto tempo será possível compensar essa perda. "Somo cautelosos em relação a perspectivas futuras, mas estamos otimistas. Os primeiros dias de venda superaram, e muito, nossas expectativas." (*Do Valor Online)
