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Saiba como reclamar dos serviços de telefonia
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As empresas de telefonia fixa e móvel encabeçam o ranking de reclamações na lista do Procon de São Paulo. Entre as 10 que mais recebem queixas, cinco são de telefonia, duas fabricam celulares e uma vende telefone. Em junho deste ano, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) recebeu mais de 100 mil reclamações contra as operadoras de telefonia. Os principais motivos das queixas foram as cobranças indevidas, o atendimento precário e o conserto de serviços. Também são muitos os casos de consumidores que ligam e não conseguem falar, que pulam de atendente e que, no final, nunca têm o problema resolvido. Fábio Rogério é dono de uma escola de música em Santo Amaro. Comprou um aparelho de telefone e, até a linha funcionar, ele perdeu clientes, somando um prejuízo de R$ 2 mil. “Eu recebi o aparelho de outra pessoa e como ele trabalha por satélite, ele não funcionaria”. Assim que percebeu o problema, ele ligou para a operadora. Cansou de ouvir que em no máximo cinco dias o caso seria resolvido. “Eu sempre tinha que explicar o caso e o primeiro atendente nunca entendia. Passava o número de protocolo e a pessoa falava que ele não servia pra nada. E tinha que explicar novamente”, conta o empresário. Depois de 45 dias o aparelho foi trocado, pois Fábio reclamou na Anatel. Recomendações Segundo o Procon, o consumidor pode procurar um órgão de Defesa do Consumidor assim que seu problema não for solucionado pela central de atendimento. O Procon dá algumas orientações: - Guarde os contratos e registros de serviços realizados pela empresa, além dos números de protocolo; - O consumidor deve reclamar ou ao menos notificar a Anatel. Como agência reguladora, a Anatel precisa saber dos problemas; - A empresa é obrigada a dar um número de protocolo de atendimento; - No caso da Telefônica, o usuário pode solicitar serviços, informações e fazer reclamações na central de atendimento em três unidades do Poupatempo (Sé, Itaquera, Santo Amaro). A Anatel, que fiscaliza os serviços de telefonia em todo o Brasil, recebe reclamações e denúncias relacionadas às operadoras nacionais pelo telefone: 0800 33 2001. O consumidor também pode reclamar por meio do site da Anatel. Basta se cadastrar e, nas etapas da reclamação, discriminar o serviço mal prestado. Na última tela, onde há um campo para descrição da reclamação, o reclamante deve oferecer o maior número de informações possível e disponibilizar o número de protocolo da reclamação. É possível ainda anexar algum arquivo, se assim considerar necessário. Fonte: G1. |
