União Contábil

Ao menos 11 agências bancárias serão alvo de ação da Fundação Procon-SP por causa da demora no atendimento aos clientes na cidade de São Paulo. Santander, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil e Bradesco poderão levar multas de R$ 405 a até R$ 6.087.800 por desrespeitar o Código de Defesa do Consumidor.

Os processos são resultado de uma investigação realizada em dezembro passado nas 39 agências que mais tinham reclamações de atendimentos no Procon. Os serviços foram monitorados em horários diferentes, tanto em dias de pagamento como em dias normais.

Em nota, a fundação diz que avaliou a quantidade de guichês disponíveis, o total de caixas em funcionamento, o número de clientes nas filas, os terminais disponíveis e em operação no auto-atendimento e a presença de orientadores no auto-atendimento.

Ainda cabe defesa por parte das instituições autuadas. Antes das multas serem aplicadas, os quatro bancos responderão a um processo administrativo no Procon para explicar os atrasos.

Para Renan Ferraciolli, o diretor de fiscalização do Procon, o cliente que se sentir lesado deve, sim, reclamar ao Procon-SP caso espere muito tempo na fila.

Por lei, o consumidor não deve esperar mais do que 15 minutos na fila do banco em dias normais. A tolerância é maior nos dias antes ou depois de feriados prolongados (até 25 minutos) e nos dias de pagamento de funcionários públicos (30 minutos).

É importante que o consumidor veja como está a situação quando aguarda em uma fila no banco: se há caixas em funcionamento e em bom número, se existem funcionários capazes de ajudá-lo a utilizar os caixas eletrônicos para questões simples e, principalmente, exigir que lhe seja entregue um comprovante desse tempo de espera, o que facilitará a denúncia no Procon.

Caso o consumidor sinta-se lesado pela excessiva demora no atendimento realizado nas agências bancárias, poderá denunciar ao Procon nos postos de atendimento pessoal dentro dos Poupatempo Sé, Santo Amaro e Itaquera. O atendimento ainda pode ser feito pelo telefone 151, por fax no número 11 3824. 0717 ou pelo site www.procon.sp.gov.br.

Fonte: R7.